任职要求： 1.3年及以上客服经验，1年以上团队管理或小组长经验，有电商/消费行业背景优先； 2.精通客户服务流程与技巧，具备出色的沟通协调和突发问题处理能力； 3.心态积极，服务意识与责任心极强，能带领团队达成目标。 岗位职责： 1.负责客服团队的日常管理、培训、考核与激励，提升整体人效； 2.优化私域客服流程与标准，处理重大投诉，保障客户体验与满意度； 3.协同销售团队推动老客户复购与口碑转化，挖掘客户生命周期价值。