一、核心职责 1. 负责新能源工程机械（电动装载机、挖掘机、叉车、充电桩配套等）售后故障排查、维修、保养，等相关工作。 2. 执行新机交付验收、操作培训、安全交底，指导客户正确使用、充电、停放、保养。 3. 建立并管理客户档案、设备台账、维保记录，做到一机一档、可追溯。 4. 按要求完成例行保养、点检、回访问询，提前预警故障，降低停机率。 5. 处理现场救援、应急维修，保障工期与设备出勤率。 二、服务与流程职责 1. 受理客户报修、咨询、投诉，快速响应、闭环处理，提升满意度。 2. 严格执行售后流程：派工、到场、检修、试车、签字、结算、回访。 3. 负责配件申领、使用、核销，规范领用，杜绝浪费与流失。 4. 按公司要求提交维修报告、故障分析、周报月报。 三、市场与协同职责 1. 收集反馈产品质量、故障频发点、改进建议。 2. 配合销售开展老客户维护、增值服务、续保、配件销售。 3. 与车队、项目方、厂家技术支持保持沟通，协同解决复杂问题。