岗位职责：
1、负责处理客户反馈的家具产品售后问题，包括但不限于产品质量、皮色、尺寸、物流运输中造成的破损、五金件缺失、补件、退换货、退款等售后问题；
2、受理客户反馈的订单问题，了解客户的情况，对其进行安抚提升客户满意度并根据客户反馈判定责任问题，并落实追责；
3、与客户沟通投诉时，做好详细的记录，售后单做到图文并茂，原因分析清晰明了，相关人员复核投诉原因时，做到责任分解清晰无误。
4、生产部门已安排售后生产或售后补件，必须全程跟踪，掌握进度。已完成的售后维修或补件，及时通知发货并跟进发货物流情况确保售后问题在有效时间内完成闭环。
5、对售后问题进行记录、整理分类、分析，提供改善的方案建议，不断降低售后成本。
1、1-3年家具相关行业售后验验，熟悉软体家具工厂各工序及售后处理流程；
2、具备优秀的语言表达能力及应变能力，有较强的客户服务意识和团队合作能力；
3、对售后服务过种中的常见问题排查处理有一定了解，并积极学习行业知识；
4、对售后服务过种中的常见问题排查处理有一定了解，并积极学习行业知识；
5、具备高效解决问题的能力，对二次激活、缺货等售后业务落实有较好的实际操作经验。