一、工作内容
1.服务顾问主要负责客户接待、车辆检查、维修估价、进度跟踪、交车服务及客户关系维护。
2.在客户接待环节，热情迎接客户，记录车辆故障与客户要求。车辆检查时，进行外观和车内检查，发现问题及时沟通记录。根据检查结果进行维修估价，向客户解释维修项目和费用，协商维修方案。
3.维修过程中跟踪进度，及时反馈给客户。车辆维修完成后，严格质检，与客户一起验收车辆，说明维修项目和费用。
4.定期回访客户，维护良好关系，推广服务活动。
二、岗位要求
1.大专以上学历，38周岁以下，持有C类驾照并能熟练驾驶，征信良好；
2.1年以上同岗位工作经验，具备一定汽车专业知识，能判断车辆故障并提供维修建议，熟悉服务流程和法规；
3.有良好沟通能力和服务意识，能与客户有效交流并与团队配合；
4.高度重视客户服务，建立维护客户关系；
5.具备较强抗压和应变能力，能处理突发问题；
6.熟练掌握计算机操作技能，使用办公软件和管理系统，有一定数据分析能力。