职位描述：
一、客户服务管理
1. 确保客户在售后服务过程中得到优质的接待和服务，提高客户满意度。你需要监督服务顾问的工作表现，确保他们以专业、热情的态度对待每一位客户。
2. 及时处理客户投诉和问题，协调相关部门和人员，采取有效措施解决客户的困扰，避免问题升级。
二、团队管理
1. 领导和管理售后团队，包括服务顾问、技师、配件人员等。你要制定明确的工作目标和计划，并监督团队成员的工作进度和绩效。
2. 负责团队成员的培训和发展，提升他们的专业技能和服务水平。组织内部培训课程、安排外部培训机会，鼓励员工不断学习和进步。
3. 进行团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作积极性和忠诚度。
三、业务管理
1. 制定和执行售后服务策略，提高售后服务的市场竞争力。分析市场动态和客户需求，制定相应的服务套餐和促销活动。
2. 管理售后服务流程，确保维修保养工作高效、准确地进行。优化服务流程，提高工作效率，减少客户等待时间。
3. 负责配件库存管理，确保配件的供应及时、充足。合理控制库存水平，避免积压或缺货情况的发生。
4. 与厂家保持良好的沟通和合作关系，及时了解厂家的政策和要求，并确保 4S 店的售后服务工作符合厂家标准。
四、财务管理
1. 制定售后服务预算，并监督预算的执行情况。控制成本，提高效益，确保售后服务部门的盈利目标得以实现。
2. 负责售后服务收费管理，确保收费合理、透明。审核服务工单和收费项目，避免出现乱收费现象。
五、其他工作
1. 定期进行数据分析和报告，评估售后服务部门的工作绩效。根据数据分析结果，制定改进措施，不断提升服务质量和业绩。
2. 参与 4S 店的整体运营管理，为店的发展提供建设性意见和建议。与销售、市场等部门密切合作，共同推动 4S 店的业务发展。