【岗位职责】

全面负责楼层工作，督导楼层服务员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理楼层的服务工作，做好服务员培训和考核工作。

2、检查行员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。

7、保证管辖楼层客房的清洁水平。

8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

9、了解员工动态，调动员工积极性。

10、阅读并填写交接班日记。

11、定期总结工作，分析各种数据并上报。

12、完成上级交办的其它工作。

【岗位要求】

1、教育：具有高中毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验：有3年以上星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用西软系统。

3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--45周岁；1、65米以上。