我们正在招聘一位专业的督导师

职位描述：

根据岗位要求，负责门店会员招募及服务。根据节假日节点参与门店组织活动，按照服务流程全程陪同意向会员体验，不断提升优化转化率。同时为会员提供优质过程服务，包括但不限于学习规划、学习监督、纪律组织及氛围营造等服务，以及其他门店所需工作。

工作职责：

1、会员用户服务
①理解自主学习优势，明确自学流程，准确介绍给会员并服务体验，促成转化；
②监督会员学习，按照后台管理流程对会员进行管理，为会员提供优质服务，并跟进会员的学习情况，协调解决遇到的问题；
③沟通会员需求，个性化定制专属学习方案，合理安排学习计划；
④建立并维护会员服务群，与会员、家长及时有效沟通，及时反馈学习情况。通过优质的沟通，与会员建立长期，稳定，良好的关系；
⑤配合店长组织各种活动，丰富学习体验，多维度进行会员关系维护。

2、负责会员招募，续费及转介绍
①通过体验和服务标准流程服务会员，不断提升转化率；
②通过持续、优质的服务促成会员的续费，在门店长期学习；
③通过与会员沟通、服务，达成较高的粘性，促进会员转介绍。