1.制定讲解计划，根据公司整体规划及游客需求，制定讲解部的工作计划和发展策略。

2.完善讲解规范，组织拟订讲解部的工作规范和服务标准，明确讲解流程和质量要求。

3.培训与提升，组织开展讲解员的培训工作，提升讲解水平和专业素养，编制培训计划并确保实施效果。

4.组织讲解服务，全面组织领导讲解服务工作，不断提高讲解服务质量和游客满意度，达成讲解服务指标。

5.团队建设，负责讲解部的基本团队建设，调整人员安排，重视讲解员培养，对讲解员有聘任、使用和处置建议权。

6.考核管理，抓好讲解员的考核管理，负责制定考核标准及奖金分配方案，按劳付酬，奖罚分明，调动讲解员积极性。

7.处理游客反馈，直接负责并代表讲解部处理游客的意见和建议，及时改进讲解服务。

8.主持部门会议，召集、主持讲解部会议，检查、督促和协调讲解员的工作，总结工作并听取汇报。

9.负责重要接待，负责公司重大接待活动的讲解工作安排，并处理讲解过程中的突发事件。

10.打造讲解文化，积极努力抓好讲解部文化建设，塑造良好的讲解形象，使讲解员的观念、形象、素质都能跟得上公司发展的需要。

1.学历：大学本科以上学历（讲解工作经验丰富者可适当放宽学历要求）。

2.专业：旅游管理、播音主持、中文等相关专业。

3.工作经验：同行业讲解工作五年以上，讲解管理岗位工作 3 年以上。

能力与素养：

具备一定的团队管理能力，能有效领导讲解团队。

有科学的管理理念，能合理安排讲解工作任务。

· 具备出色的语言表达能力，能够生动、准确地进行讲解。

· 善于组织讲解活动，确保讲解工作的顺利进行。

· 在讲解过程中能够灵活应对各种突发情况。

· 善于与游客及团队成员沟通，及时了解需求并作出反馈。

· 具有良好的敬业精神和职业道德操守，为游客提供优质的讲解服务。

另有讲解总提成。

陕西省延安市黄陵县黄帝陵景区。