岗位职责：
1、熟悉车辆功能及使用，对用户的理赔需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；
2、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题；
3、负责车辆整体维修情况的把控，与用户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验；
4、跟进用户服务结果，确保用户满意；
5、协助用户处理车辆事故理赔事宜；处理一般客诉；
6、熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录；
7、工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，防止发生安全生产事故。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上从事汽车售后工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制；两年以上从事汽车售后事故理赔工作经验；
3、拥有汽车基础知识和基本的故障诊断能力，有新能源车售后服务工作经验优先，具备基本的新能源车技术知识；
4、具备良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧；
5、熟练使用常用的办公软件，具备数据分析能力。