一.C端客诉专员
1、通过电话外呼处理用户投诉问题；
2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录投诉处理过程，给予准确的处理方案；
3、通过投诉事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验；
4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。
（需轮岗）

通过电话外呼，解决c端个人用户在回收二手电子产品过程中的产生的问题和投诉；

工作时间

-培训1个月：做五休二，9-18点，排休；

-正式进组：做五休二，排休；9-18；11-20两个班次；

中午休息一个小时，12:00-13:00；

薪资

-底薪：3000，绩效0-3000，综合税前4-6k;
-绩效维度：响应时长，月度考核，qa，满意度等；

二、B端客诉专员

1、问题界定：升级/投诉问题梳理，界定商家售后问题；
2、解决问题：提供解决方案（Plan A&B），与商家协商一致结案；
3、问题定责：根据投诉案例确认问题责任方；
4、机器追回处理：脏机、黑机，隐私未清除、前端协助客户追回；
5、其他工作：上级安排的其他各项临时性工作。
（需轮岗）

三、c端协商客服

1、通过电话外呼与用户沟通产品质检的结果；
2、向用户解释存在差价的原因；
3、协商产品价格，挽留用户订单；
4、记录用户建议、投诉，并及时反馈给相关部门；
5、完成上级交办的共他工作事宜

对进行过价格评估，但没有完成回收的用户进行电话回访，对回收的价格进行协商，促成下单；
（有一定的销售性质）

-培训1个月：做五休二，9-18点，排班制；

-正式进组：做二休二，9-21点，排休；

中午休息半个小时，晚上休息半个小时（按照排序）

薪资

-底薪：3000，绩效：0-3000，综合税前4-6k;
-绩效维度：处理量，协商满意度，QA成绩，协商成功率

其他福利

1、入职缴纳常州五险一金；
2、带薪年假7天（转正即有），技能培训、生日会、下午茶、定期团建（每个季度一次）；
3、晋升路线：专员-组长-主管-部门负责人，每6个月一次晋升考核，
晋升的过程伴随着职级奖金的评定。

面试时间

-面试时间：周一到周五，10:00-11:30，13:30-16:30；
-面试地址：常州天宁区华阳南路26号爱回收运营中心2号楼

-面试流程：线上报名--线下面试--当日反馈面试结果--发送offer；