（1）及时回复客户在电商平台上的咨询，包括产品信息、订单状态、物流配送等问题。
（2）准确解答客户的疑问，提供专业的建议和解决方案。
（3）对于无法立即解答的问题，及时记录并转交给相关部门处理，跟进处理进度并及时回复客户。
（4）协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作。
（5）跟踪订单状态，及时向客户反馈订单处理进度。
（6）处理客户的退换货申请，协调仓库和物流部门进行处理。
（7）认真倾听客户的投诉，安抚客户情绪。
（8）及时调查投诉原因，提出解决方案并与客户沟通协商。
（9）跟进投诉处理进度，确保问题得到妥善解决。
（10）对投诉进行记录和分析，提出改进建议，以避免类似问题的再次发生。
（11）定期回访客户，了解客户的使用体验和需求，收集客户的意见和建议。
（12）向客户介绍新产品、促销活动等信息，提高客户的复购率和忠诚度。
（13）建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等。
（14）记录客户咨询、投诉、订单处理等数据，定期进行统计和分析。
（15）根据数据分析结果，提出改进客户服务的建议和措施。
（16）协助上级制定客户服务策略和计划。
（17）完成上级领导交办的其他工作任务。
（18）遵守公司的各项规章制度，保守公司机密
2：岗位任职要求
（1）大专及以上学历，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先。
（2）有电商客服工作经验者优先，熟悉电商平台的操作流程和客户服务规范。
（3）具备一定的打字速度，需要60字/分钟
（4）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流。
（5）熟悉办公软件的操作，如 Word、Excel、PPT 等。
（6）有责任心，工作认真负责，能够承受一定的工作压力。
（7）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
（8）有良好的学习能力和创新精神，能够不断提升自己的业务水平。