一、岗位职责 1.店铺日常运营管理负责电商平台（如拼多多、抖音、淘宝等）店铺的日常运营，包括商品上下架、价格调整、库存管理等。监控店铺动态，确保店铺的正常运营，及时处理订单、退换货、投诉等客户问题。 2.营销推广制定并执行店铺的营销推广计划，利用平台内外资源，提升店铺曝光率和销售量。策划并执行各类促销活动，如限时折扣、满减优惠、秒杀等，提高用户购买转化率。运用SEO、SEM、社交媒体等营销手段，增加店铺流量和访客数。 3.数据分析与优化定期收集、分析店铺运营数据，包括销售数据、营销数据、商品管理数据等，为决策提供数据支持。根据数据分析结果，优化店铺运营策略，提升销售效率和用户体验。 4.客户关系管理维护客户关系，提高客户忠诚度和复购率。处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度。 5.技能要求 具备较强的数据分析能力，能够熟练运用Excel等办公软件进行数据处理和分析。具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与不同部门进行有效协作。熟悉电商平台营销工具的使用，如直通车、钻展等。对市场趋势和消费者行为有一定的敏感度，能够洞察市场机会。 6.产品管理 协助选品，优化产品结构，提升商品竞争力。管理商品信息，包括标题、描述、图片等，确保信息的准确性和吸引力。 7.团队协作与沟通 与设计、客服、物流等部门紧密合作，确保店铺运营的顺畅进行。与上级保持良好的沟通，及时汇报工作进展和遇到的问题。