工作职责：
1. 宾客接待服务
- 热情、礼貌地迎接每一位到达酒店的宾客，提供方向指引及必要的酒店设施介绍。
- 准确、迅速地解答宾客关于酒店服务、房型、价格、周边景点等信息的咨询。
- 处理宾客的投诉与建议，及时向上级汇报并跟踪解决情况，确保宾客满意度。
2. **入住与退房手续办理**
- 熟练掌握酒店管理系统，快速准确地为宾客办理入住登记手续，包括身份信息核对、房间分配、押金收取等。
- 办理退房手续时，仔细核对宾客账单，快速处理退房事宜，退还押金（如有），确保无误。
- 协助宾客进行行李寄存、贵重物品保管及邮寄服务等。
3. **预订管理**
- 接听并处理宾客的预订电话、邮件或在线预订请求，记录详细信息并准确录入系统。
- 管理预订变更与取消，确保宾客信息的及时更新。
- 定期分析预订数据，为酒店销售策略提供参考。
4. **账务管理**
- 负责前台日常账务处理，包括房费、餐费、杂费等费用的录入与核对。
- 协助财务部门完成相关报表的编制与提交。
5. **安全与维护**
- 遵守酒店安全规定，确保前台区域的安全与秩序。
- 对异常情况（如可疑人员、物品丢失等）及时上报并采取措施。
**五、保持良好的工作态度与心态**
- 始终保持积极乐观的心态，以热情、友好的态度面对每一位宾客。
- 具备良好的团队合作精神，与同事间相互支持、协作共赢。
- 面对压力与挑战时，能够保持冷静、理性，寻找解决方案而非抱怨。
岗位要求：
- 熟练掌握酒店管理系统及办公软件的操作。
- 具备良好的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理各类突发事件。
- 拥有较强的服务意识和客户导向思维，能够敏锐捕捉宾客需求并提供超出期望的服务。
- 了解基本的礼仪知识与跨文化交流技巧，以适应不同宾客群体的需求。