岗位职责：
1、负责创建和维护业务团队服务品质标准，建立质量控制体系，并基于业务需要，持续优化质检机制，提升服务质量；
2、负责通过日常抽检、数据分析等，了解业务团队突破的关键点，并提供分析报告，助力业务服务痛点改善；
3、负责与相关业务线的协调工作，提供系统优化的合理建议，完善业务工作流程；
4、负责团队建设与管理，负责团队成员辅导、考核、培养，不断提升服务水平；
5、负责协助培训制定改善方案，推动改善及改善后的跟踪工作，提高整体服务水平 。
任职要求：
1、拥有5年或以上的服务品质运营相关工作经验，2年以上对应团队的管理经验；
2、卓越的服务体验敏感度和洞察力，较强的沟通表达能力、逻辑思维能力、数据（问题）分析能力和推动力；
3、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的项目管理能力；
4、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，抗压能力强；
5、熟悉电商行业客服中心质量管理体系优先；
6、完成上级安排的其他工作，如接线/处理工单等。
工作时间：
早十晚七，周末双休，法定节假日正常享有（若业务紧急需要加班，会正常给予加班费/调休）