客服助理的工作内容主要包括以下几点：

1. 客户咨询响应：客服助理会接听客户来电、回复客户邮件或社交媒体上的咨询，解答关于产品特性、价格、订单状态、售后服务等客户关心的问题。

2. 投诉处理与跟进：当客户遇到问题时，他们会向客服团队投诉。客服助理会负责接收并记录这些投诉，协调相关部门解决问题，并跟进直至问题得到解决，确保客户满意度。

3. 客户服务支持：客服助理会协助处理日常客户服务工作，如订单处理、售后服务流程协调、客户账户管理等。他们还会定期收集客户反馈，协助改进客户服务流程和政策。

4. 客户关系维护：客服助理致力于维护与提升客户满意度和忠诚度。他们会通过有效的沟通和问题解决技巧来建立和维护良好的客户关系。

具体职责详解：

客服助理是客户服务团队中不可或缺的一员。需要具备良好的沟通技巧和团队协作能力，以确保客户的问题得到及时有效的解决。这一职位需要具备较强的应变能力，因为客服助理面对的客户可能有各种不同的需求和问题。他们还需要具备一定的产品知识，以便准确地解答客户关于产品的疑问。总的来说，客服助理的工作目标是确保客户提供优质的客户服务体验，从而提升企业的客户满意度和忠诚度。