民宿餐饮部负责人需整合整个民宿及酒店的餐饮工作管理,以确保顾客满意度、成本控制、服务质量及业务增长。最好是有餐饮经营的经验
一、战略规划与业务管理
- 制定运营计划:负责制定民宿及酒店餐饮部门的长期和短期运营计划,确保计划与公司整体战略相协调。
- 营销策略实施:拟定并配合公司各项营销策略在餐饮部门的实施,包括促销活动、品牌宣传等。
二、团队管理与培训
- 员工管理:管理、协调餐饮部门员工的工作关系,确保团队工作高效有序。
- 培训与提升:组织、安排员工进行各种培训活动,提高员工的工作效率和技能水平,包括服务技巧、菜品知识等。
三、服务与质量管理
- 服务标准制定:建立高效的客户管理体系及服务标准体系,确保顾客在用餐过程中获得满意体验。
- 质量控制:监督餐饮服务的全过程,确保菜品质量、服务质量和环境卫生达到高标准。
四、成本控制与财务管理
- 成本控制:掌握和控制好物品的使用情况,合理控制成本、减少费用开支和物品损耗,包括食材成本、人工成本等。
- 财务管理:与财务部门紧密合作,确保餐饮部门的财务健康,包括预算编制、成本控制、营收核对等。
五、菜品与菜单管理
- 菜品创新:与厨师团队紧密合作,不断推出新的菜品品种,满足顾客多样化的需求。
- 菜单设计:结合市场趋势和顾客需求,设计并更新菜单,确保菜品价格合理且具有吸引力。
六、顾客关系管理
- 顾客服务:建立并维护良好的顾客关系,处理顾客投诉和纠纷,确保顾客满意度。
- 市场反馈:收集并分析顾客反馈意见,及时调整服务策略和菜品设置。
七、日常运营与监督
- 现场管理:加强现场管理,合理安排各岗位员工的工作,确保服务流程顺畅。
- 巡查监督:定期对餐饮区域进行巡查,发现问题及时解决,确保服务质量。
八、其他职责
- 制度建设:参与制定和修订餐饮部门的各项规章制度和流程规范。
- 业务报告:负责组织、编制各类业务报告和总结,并督促完成相关报表的提交和更新。
- 跨部门协作:与其他部门保持密切沟通与合作,确保餐饮部门的工作得到有效支持。
需要具备丰富的管理经验、良好的沟通协调能力、敏锐的市场洞察力以及高效的执行力。通过整合整个民宿及酒店的餐饮工作管理,实现顾客满意、成本控制和业务增长的目标。