一、岗位标准：

1. 具备前台工作经验，熟悉前台工作流程和操作规范；

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待客人；

3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协调餐饮部门的工作；

4. 熟练掌握餐饮预订系统的操作和维护，能够快速处理预订信息；

5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和意见。

二、岗位职责、权限规定：

1. 负责餐饮预订业务，包括电话、网络、微信等多种渠道的预订服务；

2. 负责接待客人，提供优质的餐饮服务，解答客人的咨询和问题；

3. 负责餐饮预订系统的操作和维护，保证预订信息的准确性和及时性；

4. 协调餐饮部门的工作，确保餐饮服务的顺畅和高效；

5. 负责处理客人的投诉和意见，并及时反馈给上级领导。