1、负责接收用户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的投诉，并进行初步分类和登记。
2、分析投诉内容，确定投诉类型、性质及紧急程度，制定相应的处理方案。
3、协调相关部门或人员，按照既定流程处理用户投诉，确保投诉得到及时响应和解决。
4、投诉处理过程进行跟踪，确保各项措施得到有效执行。及时向用户反馈投诉处理进展和结果，收集用户满意度信息，并进行分析和改进。
5、对投诉数据进行收集、整理和分析，提炼出有价值的信息和趋势。撰写投诉分析报告，为上级领导和相关部门提供决策支持。
6、根据投诉处理过程中发现的问题和不足，提出流程优化和改进建议。推动相关部门和人员对投诉处理流程进行持续改进，提升服务质量和用户满意度。
7、负责投诉处理团队的日常管理和考核工作。对团队成员进行业务培训，提升他们的投诉处理能力和专业素养。