岗位职责：
1、负责管理客服团队，包括客服中心的搭建、转移、培训和具体业务的开展的对接、监控、改善；
2、制定和落实相关的售后政策和制度，以提供一致的售后服务和满意的客户体验；
3、收集客户的反馈，监控各个渠道的客户投诉，协助客服人员处理投诉中的疑难问题；
4、负责方案的推动和落地执行，同时在保证客户满意度的同时对费用进行合理管控；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、本科，或者优秀的是统招大专及以上学历；
2、3年以上跨境售后服务团队管理经验；
4、英文流利，能够进行商务沟通和文档撰写。
跨境电商售后业务背景的优选。纯互联网海外售后业务的也可以，toc端的海外售后业务。