主要工作：
1.、负责客服中心日常管理工作；
2、负责制订相关管理办法及考核制度，负责人员考核及管理；
3、跟进重大投诉，反馈结果
4、组织实施客户服务相关技能的培训工作
5、负责投诉数据的统计，对投诉客户行为进行分析，发现业务、流程、管理中存在的问题，提出改进建议。
6、完成部门交付的其他工作。
应聘条件：
1.有旅游接待客户服务经验、投诉处理经验、电话服务、电话销售经验者优先；
2.普通话标准，有亲和力、敏捷的洞察力及综合分析能力，具备优秀的客户服务意识；
3.性格开朗，有责任心、良好的沟通协调能力、团队合作精神，工作认真、负责；