岗位职责：
1.制定和实施售后服务接待工作的相关制度和流程，负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化，督促及改善，负责监督，指导业务接待，索赔的具体工作并对其进行考核；
2负责协调服务工作的具体开展，协调业务接待，索赔，收银，维修车间，配件之间的关系；
3配合售后总监制定与实施当月业绩指标，跟进并完成目标；
4负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；
5做好业务统计分析工作，定期按时填写所要求的各种报表；
6收集相关竞品的服务营销信息，负责客户档案的管理与监控；
7.合理安排本部门每个的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况；
8.完成售后总监交办的其他事务工作；
9.根据精品，附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
10.参与重大维修服务项目的评审；
11.负责保险理赔工作的发展和统计分析。
任职要求
1至少2年服务经理或类似职位的工作经验，相关专业大专以上学历；
2有汽车售后服务工作经验者优先；
3极佳的沟通能力，具有领导和管理团队的经验；
4优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系且态度专业，有亲和力，出色的组织和分析能力；
5有决断力和实现目标的能力、乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己；
6自我激励能力强，抗压能力强，兼具独立工作能力和对对合作能力。
五险一金