岗位职责：1.提供出色的客户服务体验，熟练地解答顾客咨询，处理顾客投诉，完成物品租借，失物招领，促销活动兑换，停车券换领等；

2.熟悉商场会员计划机制及活动，熟悉会员系统操作，主动推荐会员计划，解答会员相关的提问，负责会员注册，会员积分，积分兑换等相关工作；

3.完成OCR系统维护，每日需进行自查、复核及错误修正和上报；

4. 积极收集并跟进处置客诉反馈意见，对客诉进行记录及汇总；

5.按要求完成每日巡场工作，对于所发现的问题进行即时上报；

6.负责持续更新场内租户的联系方式及积分小票模板，并与租户保持良好的沟通关系；

7.按要求对新开店铺完成信息采集工作；

8.各类文件及报告的编撰，整理，更进，以及归档；

9. 负责跟进合同和付款流程；

10.编制部门各班次的人员排班，考勤录入；

11. 协助VIP团队对会员消费情况进行梳理，整理高净值会员名单，更新高净值会员画像并建立联系；

12.配合VIP团队完成各项VIP会员邀约及活动；  协助部门同事处理日常行政工作；

13.完成上级安排的其他工作任务。

任职资格：1.有高端服务业VIP对客服务或高端酒店行政酒廊经验者优先；

2.拥有较强的沟通能力及技巧，善于应对各类客诉；

3.以服务结果为导向，擅长提供并创造超预期的服务；

4.态度积极、有责任心、逻辑思维缜密，有创新精神；

5. 执行能力强，工作细致严谨及高效；

6. 善于内外部沟通协调、团队合作能力强；

7. 专科学历，专业不限；

8.熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT等）；

9.良好的英文书写能力，英语CET 4-6；

10.接受做一休一，早10到晚10