（一）收银、出库：

1、掌握结账流程，熟练收银设备。每月对系统入库出库商品及营收表做盘点，库存与实际一致；

2、每日下班前做好当日三个明细表更新发送给店长；

3、客人充值做好记录和会员信息登记，方便日后维护客户；

4、副店长轮流做值班店长，全面管理店内销售及货架盘点，如当日店面、货架盘点有货物缺少，损失由当日值班店长承担。

（二）服务：

1、主动迎接客人，以优质的服务态度完成顾客交代的合理需求；

2、及时记录客人投诉或反馈的问题，并内部解决；

3、熟悉商品货区，每个品种的货品名称和价格及促销商品调价；

4、按照店内规定穿着商务休闲装，且整洁，形象精神饱满，亲和力足；

5、餐饮、茶室的客人做好各项服务，让客人有回到家的感觉。

（三）商品：

1、做好来货商品的验收工作（清点数量、品名），系统入库（数量、品名、进货价，飞天茅台需要录入串码）；

2、来货商品位置摆放得当，突出店内主推和爆款商品供客户首选；

3、当商品价格发生变动时，及时更新商品价格标签；

4、商品缺货时，及时向上级领导上报补货清单。