工作职责: 1、负责360出海全产品线的客诉处理，通过邮件或者在线聊天工具为客户解决售前、售中、售后问题。 2、学习与了解产品知识，负责为客户提供专业的技术解决方案，解决产品使用过程中的相关问题: 提升用户购物体验和产品体验。 3、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品、品质沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，跟进问题优化解决，促进问题有效闭环; 4、完成上级交代的其他工作任务。 任职要求： 1. 书面英语过关，书面沟通无障碍，口语需能跟国外客户沟通； 2. 有1-2年跨境电商客服3C电子产品经验(扫地机/安防监控品类），熟悉亚马逊/虾皮/速卖通平台， 3.良好的客户服务意识和认知，良好的客户沟通能力，独立性及应变能力强，能独立处理各种客诉问题； 4. 性格开朗，正直，学习能力强，上进心强，注重团队协作与变通，富有工作热情和团队意识；