1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
3、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
4、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
5、有效和采购、客户及厂家衔接，保证设备进场以及售后的工作顺利进行；
6、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
7、服从领导。完成主管交代的其他工作。