l 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。

l 负责本班的工作，确保当班前台员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询、登记入住、结账、外币兑换等工作。

l 做好各项工作的准备工作，保证单据、消耗品的充足。

l 完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

l 协助主管进行员工在职培训，以确保酒店高标准服务的连续性和稳定性。

l 与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

l 完全了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间。

l 收集和更新总台的各类问询资料，以便为客人提供准确的问询服务。

l 完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

l 检查上一班需跟进工作的落实情况，尽量满足客人的要求。

l 保证酒店重要客人、常客的入住登记表提前准备好。

l 检查客人留言，确保留言及时转告客人。

l 按照酒店规定的标准接听电话。

l 准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

l 保证个人卫生、仪表仪容达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

l 保证工作场所范围内的整洁。

l 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

1.维护客户信息

2.维护当地活动的信息

3.统计入住情况

4.监督团组预订情况

5.协助解决严重投诉问题

l 在当班期间监督收银活动，包括：

1.现金处理和银行业务程序

2.处理非法支付情况

3.就信用政策和设备对员工进行指导

4.就现金安全程序对员工进行指导

5.实施应收账款控制

6.准备财务报告

7.对收银系统实施监管