岗位职责：1.作为服务质量及服务一直性保障的角色，包括不限于
负责项目整体服务质量监控，个向括工单检查、流程检查、话术梳理等监控方式
2.负责制定及更新服务标准，确保服务标准的有效性
3.负责通过员工培训、质量考核等提升员工服务能力
4、制定问题分析报告及提升计划
任职要求：1.本科科及以上学历，并具有至少3年以上服务领域质检相关工作经验;(有大型呼叫中心质检工作经验优先，有ITIL证书
2、 具备质量闭环管理能力及培训管理经验，总结服务技巧，追踪优化服务指标达成及提升
3、高度的服务意识、责任心，有团队合作精神及沟通能力