岗位职责:
1.负责IT服务工单派发、故障处理、备件管理等日常工作；
2.负责持续优化公司IT服务SLA、服务流程和完善SOP，提高团队的交付标准;
3.负责梳理IT服务的需求，推进IT服务台建设、运营工作，提升IT服务效率；
4.负责规范IT服务标准，输出IT服务交付方案，提升IT服务交付能力;
5.负责对IT工单做数据分析，产出IT服务报告。协调各方资源优化现有系统/服务，提升运营绩效;
6.作为重大事件的解决方案对接人，协调相关IT技术团队提供解决方案，确保所有的重大事件按照预定的SLA得到外理和解决
岗位要求:
1.大专及以上学历，计算机或相关专业毕业 ，需要有ITIL证书
2.具有一定的ITSM、在服务台等系统建设和管理的能力，至少3年以上IT服务质量管理工作经验
3.具有较好的Office文档编写能力，数据分析能力，总结问题的能力
4.具有较强的协调组织所能力和项目管理经验，推动和协调工作计划的推进
5.抗压能力强，责任心强，具优秀的沟通能力，能独立思考，善于识别和解决问题