岗位职责：
1、使用千牛、京麦、抖音、有赞等工作台与客户进行在线回复；
2、了解客户需求，为客户提供及时、准确的解答并引导顾客下单成交；
3、熟悉在售商品及特点，回复客户咨询并作产品关联促进客户单价提升；
4、做好订单信息管理，问题备注登记与反馈；
5、负责订单信息梳理、修改、退换货管理及物流的跟进工作；
6、给客户提供贴心、周到的服务，提升在线店铺服务评分；
7、协助公司实行新老客户打标、关怀、回访工作；
对当天的工作进行回顾、分析、反思并作出跟进计划；周月定期对自我工作进行总结；