1、整理下单过程中发现的商品问题(如描述不符、快递、订单备注等)，反馈直属上级，协助处理并记录归档;
2、对平台订单及时跟踪、反馈，包括不限于查询商品物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
3、执行工作流程，针对常见问题更新自身话术，配合运营团队提升服务满意度和好评率;