一、岗位职责

1. 订房服务：熟练运用酒店预订系统，准确处理来自线上平台、线下电话及邮件等多渠道的订房需求。根据客人需求，专业推荐合适房型，详细介绍房间设施、价格及酒店各类优惠活动，确保客人获得满意的预订方案。

2. 入住办理：以热情、友好的态度迎接到店客人，为客人提供高效、优质的入住登记服务。

3. 仔细核对客人身份信息，按照酒店规定收取押金，发放房卡，并向客人清晰说明房间位置、早餐时间与地点、酒店其他设施的使用方法等关键信息。

4. 退房处理：为退房客人办理结账手续，快速准确地核对消费明细，结算费用，归还押金或处理支付事宜。及时跟进客人反馈，处理可能出现的投诉与问题，确保客人在无后顾之忧的情况下离店。

5. 客户服务：解答客人关于酒店服务、交通等各类咨询，提供贴心周到的服务。

6. 协助客人解决入住期间遇到的各类问题，如物品借用、维修需求等，协调酒店各部门为客人提供支持。

7. 其他工作：负责前台区域的日常清洁与整理，确保工作环境整洁有序，展现酒店良好形象。

8. 及时完成上级领导交办的其他临时性任务，如协助筹备会议、活动接待等相关工作。

二、任职要求

1. 工作经验：具有3年及以上酒店前台工作经验，熟悉酒店前台各项业务流程，能够独立且熟练地处理订房、入住、退房等全流程工作。

2. 技能要求：熟练操作酒店常用预订系统及办公软件（如 Word、Excel）。

3. 具备良好的沟通能力，能够流利地与客人进行交流。

4. 形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养，能够在第一时间给客人留下良好印象。

5. 具备较强的服务意识和责任心，能够始终保持热情、耐心的工作态度。

6. 拥有优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能够灵活应对各类突发情况。

7. 工作认真细致，具备良好的团队合作精神，能够与酒店各部门协同工作，为客人提供优质服务。

说明：此项目属海淀区保障性住房社区酒店式公寓项目。