一、岗位职责
- 接待来访客户
- 以热情、友好的态度迎接每一位来访客户，主动问候，微笑服务。
- 及时了解客户需求，引导客户至相应的办公区域或提供准确的信息指引。
- 对于客户的咨询和问题，给予耐心、清晰的解答，确保客户满意。
- 接听客户电话
- 确保物业前台电话的及时接听，铃响三声内必须接听。
- 使用规范的问候语和礼貌用语，认真倾听客户来电内容，准确记录客户信息、问题和需求，对于能够当场解答的问题，立即给予回复；对于需要进一步处理的问题，及时转交给相关部门或人员，并跟进处理进度，及时向客户反馈处理结果。
- 客户投诉处理
- 对客户的投诉保持高度的敏感性和责任心，认真倾听客户的投诉内容，安抚客户情绪，避免矛盾激化。
- 详细记录投诉事项，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、联系方式等，及时将投诉信息反馈给相关责任部门或人员，并跟进处理进度。
- 与相关部门或人员密切配合，积极协调解决客户投诉问题，确保投诉得到妥善处理。在处理过程中，及时与客户沟通，告知处理进展情况，征求客户意见，直至客户满意为止。
- 对客户投诉进行定期统计和分析，总结投诉热点和问题集中点，为物业管理服务的改进提供依据。
二、工作环境
1.工作地点：云联大数据中心
2.工作条件：配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、复印机等办公设备，工作环境舒适，照明和通风良好。
三、素质要求
具有良好的职业道德和职业素养，诚实守信，爱岗敬业，保守公司机密。
具备较强的亲和力和服务意识，能够以热情、友好的态度为客户提供服务，赢得客户的信任和满意。
具有较强的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识、新技能，适应物业管理行业的发展和变化。
具备较强的抗压能力和应急处理能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态，应对突发事件和紧急情况。
形象气质佳，有相关工作经验者优先。