蚂蚁花呗接听客服

【主要职责】

为花呗业务使用者在平台使用中，咨询、问题、纠纷提供专业性的咨询解答、问题跟进解决等服务（比如核对账单，花呗额度降低，账户使用等问题)

【职位要求】

1、大专或以上学历

2、良好的服务礼仪和技巧

3、以客户为导向，主动积极

4、电脑应用及中文输入熟练，打字熟读40个字／分钟

5、能适应工作压力，接受轮班安排

6、具备6个月以上客服经验人员优先

【工作时长】

培训及试岗期间：9点-18点，周末双休（前一个半月）

正式上岗后：8:00am-24:00am之间排班，每天工时8h，根据排班，每个月休息7-8天

【薪资待遇】

试用期：第1个月，培训期80元/天（前10天），保底薪资3200元；第2个月底薪+绩效，试用期综合工资3800元-4500元

转正后：底薪+绩效，综合薪资4500元-8000元，班次补贴20-50元不等

考核指标：主要考核话务量，满意度，一次性解决率，质检

15号发薪资

【职位福利】

带薪年假、弹性工作、五险、工龄工资、包住、全勤奖

【岗位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

入职三个月优秀者拥有晋升机会，此前晋升最快的为两个月

1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理

2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管

3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管