岗位职责：
1、贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程；
2、负责售后服务部门的总体管理工作；
3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；
4、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；
5、负责对重点顾客进行直接管理、售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；
6、负责组织各类售后服务活动；把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；
7、负责总体规划售后服务人员的培训、人事管理，制定考核制度并持续改善。

8、能接受长期外派工作；

任职资格：
1、大专以上学历，工商管理、企业管理、汽车工程类专业，5年以上汽车售后服务工作经验或2年以上售后经理岗位工作经验；
2、有优秀的团队领导能力，较强的沟通和协调能力和执行力。
3、具备流利的英语口语交流能力。