岗位职责：
1、全面监测各渠道的用户反馈：400电话，在线反馈等，能准确理解、定位用户问题，解答用户咨询；
2、详细记录并及时反馈客诉问题，通过跨部门沟通，保证客诉问题优质、高效地进行闭环；
3、耐心倾听，并解答用户提出的疑难问题，同时主动挖掘整体业务线中存在的问题并上报；
4、对于有升级意向用户，及时上报，并可判断问题程度及影响，通过配合相关部门达成有效解决；
5、通过受理用户反馈问题，了解用户的使用习惯及产品需求，定期提出优化建议，推动产品优化；
6、定期对所负责内容进行统计，提炼集中、重点问题，及时反馈上报，提升服务质量。
任职要求：
1、统招大专以上学历，专业不限；
2、能适应周末以及节假日轮班；
3、能熟练运用办公软件；
4、工作细致、责任感强，具有较强的执行力以及抗压力；
5、具备较强的服务意识，热爱客服类工作；
6、为人正直、阳光、开朗，乐于与人沟通；
7、有客服从业经历优先；能听懂南方地区用户方言优先。