岗位内容：

1、通过电话、在线客服等渠道，及时回复客户关于旅居康养项目的咨询。

2、受理客户投诉，安抚客户情绪，详细记录投诉内容，并协调相关部门解决问题，跟进处理进度，将处理结果反馈给客户。

3、定期对已体验旅居康养项目的客户进行回访，收集客户意见和建议，了解客户满意度。

4、向客户准确说明旅居康养项目的收费标准、收费方式和收费周期。

负责收取客户的费用，包括现金、银行卡刷卡、电子支付等方式，并确保收款金额准确无误，及时开具收款凭证。

任职要求：

1、具备出色的口头和书面沟通能力，能够以清晰、友好、耐心的方式与客户交流，尤其是在处理投诉时，要能有效安抚客户情绪。

2、有较强的问题解决能力，面对客户的各种复杂问题和投诉，能够快速分析问题、协调资源并找到解决方案。

3、有强烈的服务意识，以客户为中心，主动为客户提供帮助，尽力满足客户需求。

4、能承受较大的工作压力，在面对大量客户咨询和投诉时，仍能保持良好的工作状态和情绪。

5、对工作认真负责，确保客户的每一个问题都能得到妥善处理。

具备基本的财务知识，如收款流程、发票开具、财务风险防范等，能够准确地完成收费工作。