岗位职责:
1.策划并实施线上营销活动,如新品促销、节日大促、会员专享活动等。利用电商平台的营销工具(如直通车、钻展、淘宝客等)和社交媒体推广渠道,提高店铺和产品的曝光度,吸引潜在客户购买新疆果业的产品。
2.负责与平台运营人员沟通协调,争取平台资源。同时,分析竞争对手的营销活动和策略,及时调整自身推广方案,保持竞争优势。
3.建立和完善客户服务体系,处理客户咨询、订单跟踪、售后退换货等问题。确保客户在购买新疆果业产品过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决,提高客户满意度和忠诚度。
4.收集客户反馈信息,分析客户需求和购买行为,为产品优化和营销策略调整提供依据。
5.每日、每周、每月对店铺运营数据进行分析,包括流量数据(如访客数、浏览量等)、销售数据(如订单量、销售额、客单价等)、转化率数据(如点击转化率、支付转化率等)。通过数据分析发现问题和机会点,制定针对性的优化措施,提升店铺运营效果。
6.监控店铺各项指标的变化趋势,如店铺评分、商品评价等,及时发现异常情况并采取措施解决。对于负面评价要及时跟进处理,降低对店铺的影响。
7.与新疆果业的采购、仓储、物流等部门紧密合作,确保产品的供应稳定。根据销售预测和订单情况,协调采购部门及时补货,保证商品不断货。同时,与仓储部门沟通,做好库存管理,避免积压和缺货现象。
8.优化物流配送方案,选择合适的物流合作伙伴,确保新疆水果、干果等产品能够快速、安全地送达客户手中。及时处理物流异常情况,如包裹丢失、延误等问题,减少对客户体验的影响;
9.完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.电商运营专业优先;
3.年龄40岁以下;
4.能熟练使用计算机及基础办公软件;
5.有电商运营相关工作经验及熟悉电商平台的基本操作和运营流程者优先,5年及以上相关工作经验。