岗位要求：
1、 心理素质较好，乐观正能量，抗压能力强，有吃苦耐劳的精神，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高，对工作认真负责！
2、 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变同各种客户交流和处理售后问题；
3、 善于总结，能对各种售后问题及客户需求进行简单总结归纳，并分析原因，给出建议解决方案；
4、 必须有家具物流售后或家具电商客服经验2年以上，或其他行业电商客服经验2年以上，或家具行业实体店卖卖店导购经验2年以上。
岗位职责：
1、全面负责管理售后客服部门的所有工作。
2、负责售后客服部每月各项数据指标进行分析与统计，提升转换率、控制并降低成本。
3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量。
4、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化。
5、对售后客服团队工作质量、工作效率负责。
6、及时完成上级领导安排的工作任务。