1、负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理；

2、严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆；

3、负责维修过程中的沟通和质量控制；

4、负责向客户交付车辆并结算相关账目；

5、建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系；

6、能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告；

7、有一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务；

8、心理素质过硬，应变能力强，抗压能力强，肯吃苦、爱学习；

9、熟悉汽车维修相关专业知识，汽车服务与维修专业优先。