【岗位职责】

1、接听客户来电咨询解答，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

【职位要求】

1、中专以上学历，性别不限，年龄在17岁至35岁（有相关工作经验可放宽年龄到40岁）； 2、电脑键盘打字速度35/字以上，熟悉电脑基本操作和办公软件；

3、普通话标准，音质佳，沟通表达能力强，亲和力较好。

【薪资待遇】

试用期：免费住宿（水电费平摊），综合工资保底薪资3000元-4500元；

转正后：免费住宿（水电费平摊），综合薪资3800元-6000元

（晚班津贴：天地班：15元/次，晚班21:00以后：10元/次，晚班22:30以后：30元/次）

（法定节假日加班按基本工资的3倍计算）

【其他补贴】 全月全勤补贴100元，外宿补贴每月200元,如住宿则无法享受该补贴;（已包含在月综合平均工资中）。

【其他福利】

1、社保：为员工购买五险；

2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；

3、提供住宿，水电费自理；

4、不定期激励奖金，法定节假日礼金或慰问；

5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。

【上班时间】

1、培训期间（上班时间）：8：30-18：00 2、正式上岗后：07：00-23：00（期间分早班、中晚班、早晚班），平均每天上班7.5小时-8小时 3、休息时间：月休6-7天轮休（可调休或者提前申请特殊假期）轮班制。

【上班地址】 宜昌市西陵区西湖路35生命健康都市产业园

职位福利：五险一金、每年多次调薪、多次晋升机会、年轻化团队