【岗位职责】
1.全面负责所属项目的日常客服管理工作；
2.建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范；监督、指导客服部各项工作的实施；
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4.处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患；
5.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
6.不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。
7.负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平
8.配合完成领导下达的其他事情。

【任职要求】

1 、大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑；
2 、具有三年以上物业管理工作经验或者两年以上规模性物业集团公司工作经验或者两年以上大中型物业公司工作经验优先考虑；（政府办公楼、单位机关写字楼、综合体、图书馆、商业写字楼等）；
3 、持有全国物业企业经理证书、全国物业项目经理职业资格证书、全国高级物业经理人等相关证书优先考虑；
4 、熟悉物业管理相关法律法规及地方法规政策，熟悉物业公司管理运作及工作流程；
5、 精通客户服务流程及标准；熟悉物业不同业态、不同管理阶段各专业版块工作流程及标准；
6、具有高度的事业心、责任感和较强的保密意识；
7、优秀的团队管理能力、沟通表达能力、组织与协调能力，工作责任心强，能承受较大工作压力；
8、客户服务创新意识较强，较好的文字和制度建设能力与培训指导能力；
9、条件优异者可适度放宽任职要求。

工作时间：5天8小时，周末双休

工作地点：越秀区、天河区、番禺区、南沙区、黄埔区

职位福利：五险一金、带薪年假、年终奖、工作餐、周末双休、加班补助、法定假期休息