1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况；
2、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正；
3、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核；
4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并督导协助管家与欠缴客户进行有效沟通，督导管家完成收费任务；
5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况；
6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报经理；
7、、协助项目经理起草物业管理的相关文件；
8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；
9、协助项目经理开展各种社区文化活动；
10、完成项目经理下达的各项工作任务。