岗位职责
- 实时监控美团平台订单信息，确保订单的及时接收与处理，不漏单。
- 对订单内容进行仔细核对，包括花束款式、数量、配送地址、顾客备注等信息，如有问题及时与顾客沟通确认。
- 根据订单需求，将任务准确传达给花艺师和配送人员，协调各方工作流程，保障订单按时高质量完成。
- 处理订单过程中的各类咨询与投诉，通过电话、在线聊天等方式耐心解答顾客疑问，积极解决问题，提升顾客满意度。
- 协助整理和分析美团订单数据，包括销售情况、顾客反馈等，为花店运营决策提供支持。
任职要求
- 熟练使用电脑和常用办公软件，打字速度快，能快速准确地处理订单信息。
- 有良好的沟通能力和服务意识，能够礼貌、耐心地与顾客、同事沟通。
- 工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力，能够在订单高峰期保持高效工作状态。
- 熟悉美团等电商平台的操作流程者优先。
- 有一定的数据分析能力，能从订单数据中发现问题和规律。