任职要求：
1、2-3年教育培训或特需行业一线工作经验；
2、工作踏实负责，勇于担当，有较强的自动我驱动力和能动性;
3、具备较强的服务意识、良好的沟通协助及抗压能力；
4、具备良好的团队合作精神;
岗位职责：
1、负责线上客服团队的整体管理工作及日常工作指导；
2、对客户在各平台产生咨询或问题进行负责，在线索触达后进行互动、流转分配及跟进；
3、深入理解所负责业务的核心场景，对影响业务核心场景的因素有清晰的判断和分析;
4、根据客户反馈问题，不断总结、分析和组织复盘，逐步完善产品业务流程和服务标准;
5、结合用户操作行为习惯及合理诉求，提出服务链优化和改进建议；
6、与团队定期根据运营数据进行总结、分析和工作开展优化；
7、完成上级领导交办的其他任务。