一、岗位概述：

家装客服经理（谈单手）作为创艺与客户之间的关键桥梁，不仅负责接待并深入了解客户需求，还承担着促成家装项目签约的重要任务。该岗位需要具备出色的沟通能力、敏锐的市场洞察力、扎实的家装专业知识及优秀的谈判技巧，以确保客户满意并推动公司业绩增长。

二、具体工作职责与任务：

1. 客户需求分析与引导：

接待来访客户，通过细致询问与倾听，准确把握客户对家装的期望、预算、风格偏好等需求。 根据客户需求，提供专业的家装设计方案建议，引导客户明确装修目标，提升客户满意度。

2. 项目方案制定与展示：

协同设计师团队，根据客户需求定制个性化装修方案，包括材料选择、设计布局、预算规划等。 运用专业的展示工具与技巧，向客户清晰、生动地呈现装修效果，增强客户信心与期待。

3. 商务谈判与签约：

基于客户需求与项目方案，进行价格谈判，灵活处理客户异议，确保双方利益最大化。

准备并审核合同文件，向客户清晰解释合同条款，促进顺利签约。

4. 客户关系维护：

建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解装修进度与客户反馈，及时解决客户问题。 收集并分析客户信息，为后续市场策略调整提供数据支持。

5. 团队协作与项目管理：

与设计、施工、采购等部门紧密合作，确保项目按时、按质、按量完成。

监督项目进度，协调解决项目中出现的问题，确保客户满意度。

三、提高工作效率与进度：

采用先进的CRM系统管理客户信息，优化工作流程，减少重复劳动。

设定明确的工作目标与计划，合理分配时间，确保关键任务优先完成。

不断学习并运用高效的沟通技巧与谈判策略，提高签约效率。

四、保证工作质量与标准：

严格遵守公司服务标准与操作流程，确保客户服务质量与项目质量。

定期进行自我评估与同事互评，及时发现问题并改进。

关注行业动态与客户需求变化，不断提升服务质量与项目设计水平。

五、保持良好的工作态度与心态：

保持积极乐观的心态，面对挑战与压力时能够冷静分析，寻求解决方案。

以客户为中心，真诚、耐心地对待每一位客户，建立信任与尊重的关系。

注重团队协作，与同事相互支持，共同创造和谐的工作氛围。

六、具备的专业能力与技能：

精通家装设计、材料、施工等相关知识。

优秀的沟通能力与谈判技巧，能够准确理解客户需求并有效传达信息。

熟练使用CRM系统、办公软件及设计展示工具。

具备较强的市场敏感度与数据分析能力，能够把握市场动态与客户需求变化。

良好的学习能力与自我驱动力，能够持续学习新知识、新技能以适应行业变化。

薪资：6K加提成

福利：
1、工作晋升机会
2、全面的员工职业规划
3、五险一金
4、每年约15天（含）以上带薪春节假
5、团建（国内、国外旅游）次数不限
6、工作时间
（夏令8.3018.00），午休1个半小时
（冬令09：0018.00）,午休1个小时
月休四天 法定假期

创艺装饰集团是一家从设计,选材到装修，家居智能一体化的大型集团装饰企业。是贵州省明星企业，1997年成立于云南昆明，我们深耕家装26年，在全国10省64城106家直营分/子公司，员工9000多人，2006年入住贵州，目前在贵州有18家分子公司， 我们是西南地区唯一一家拥有设计施工双甲资质的企业。我们18年来，一直位居贵州家装行业前三甲。