一、本岗位核心职责和目标描述：

客户质量投诉反馈接口人，内部及外部沟通桥梁；

二、岗位职责：

1、负责售后质量信息的统计分析，统计相关质量数据，定期汇报；

2、负责管理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，并且反馈围堵措施，必要时到客户现场跟踪处理，使问题得到及时有效关闭；

3、负责售后索赔件的判定，并继续分析汇总，召集相关部门制定改善措施，持续改进；

4、负责客户投诉异常分析，组织相关部门制定改善措施，确认改善措施效果，并提供8D报告；

5、管理现场服务人员；

6、定期总结售后质量问题，形成报告；

7、定期对售后索赔零件的确认及退货办理；

8、完成领导交办的其他任务。

三、业务知识与技能：

1、具有四年及以上检验经验或二年以上质量管理经验；

2、熟练运用常规品质分析手法，掌握QC七大手法优先；

3、了解汽车零部件的开发、制造工艺流程。

四、其它；

1、熟悉产品零件结构、功能；

2、熟练办公软件；

3、熟悉质量统计分析工具。