岗位职责：
一、常规客服
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉，并分类、归档。
3、负责对客户投诉信息的跟踪处理和反馈。
4、通过电话、电邮、短信等方式对潜客、成交客户进行销售满意度回访。
5、负责对客户日常保养、保险的提醒及预约工作。
6、对回访结果进行记录与分析。
7、对各项回访项目结果汇总、分析，形成回访报告。
8、配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作。
二、招揽
1. 负责与潜在客户建立有效的沟通和联系，了解客户需求，并向客户推荐适合的汽车售后服务。
2. 针对车辆保养、维修、改装等售后需求，积极与客户进行沟通和协商，提供专业的解决方案，并确保客户满意度。
3. 熟悉公司的售后政策和流程，并向客户解释清楚，确保客户对售后服务的了解和理解。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，积极协调解决，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
5. 通过电话、电子邮件、微信等方式回应客户的咨询和需求，并进行跟进，及时解答客户疑问。
6. 定期与售后团队进行沟通和协调，及时了解车辆维修进度，并及时通知客户。
7. 维护并更新客户信息数据库，为市场营销活动提供数据支持。
8. 进行竞争对手调研，收集和分析竞争对手的售后服务政策和业务数据。
9. 持续学习和提升自身的产品知识和技能，以提供更专业的售后服务。
三、续保
1、负责客户保险相关的投保,续保工作。
2、负责客户保险信息的收集整理。
3、客户现场投、续保业务的受理。
4、维系好与保险公司的合作关系。
5、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上客服工作经验。
2、熟悉办公软件的操作。
3、服务意识强，有亲和力，表达能力强，有责任心。