1.1.1.1 岗位职责

Ø 严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；

Ø 负责事故车辆接待、诊断、定损工作的准备和落实；

Ø 负责客户理赔资料的收集；

Ø 与保险公司联系，处理保险理赔事宜；

Ø 解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；

Ø 协调事故车辆维修、跟踪事故车辆维修进度；

Ø 执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；

Ø 跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；

Ø 根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。

1.1.1.1 任职要求

Ø 大专及以上学历；

Ø 一年以上保险理赔相关工作经验；

Ø 能准确估算维修价格及维修时间；

Ø 具备较强的沟通能力和协调能力；

Ø 熟悉汽车驾驶，有驾驶证；

Ø 熟悉汽车保险理赔流程；

Ø 具有较强的保险业务、车辆定损知识；