岗位职责
1、严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；
2、负责事故车辆接待、诊断、定损工作的准备和落实；
3、负责客户理赔资料的收集；
4、与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
5、解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；
6、协调事故车辆维修、跟踪事故车辆维修进度；
7、执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；
8、跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
9、根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。