岗位职责
1、落实比亚迪汽车相关政策及管理要求；
2、建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升；
3、指导、监督档案管理员及客户管理员工作并进行定期考核；
4、统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作；
5、制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化；
6、建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理；
7、建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性；
8、配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护；
9、负责跨部门协作工作，保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持；
10、负责每月完成月度工作报告，向总经理汇报


任职要求
1、大专及以上学历，汽车管理相关专业优先；
2、三年以上汽车行业工作经验，其中至少一年以上售后服务管理经验；
3、具有很强的管理经验、组织协调能力